诚信家装标准化硬装让意上神州装饰员工都心动

“作为公司的一份子，我觉得，我装修都会用这款产品。”这是北京意上神州装饰精品设计部经理赵鹏自信的阐述。以下是这次走进意上神州装饰对话赵鹏的全部内容，他从3个方面详细的阐述了意上神州装饰的“标准化硬装一装到底”是如何解决3大装修诚信顽疾，如何让你操碎了心的装修问题在意上神州装饰得到通盘解决。

我们是如何做到标准化硬装的呢，我们是从客户装修中最关心和最头疼的问题开始着手解决。客户关心的，就是我们要去解决的。

客户在装修中所关心的，总结起来就是三大块，预算，工期和质量。那么我们的标准化装修，就针对这些问题给出了解决方案和保障。

首先是预算问题，客户对于装修预算方面，关注的是我这房子装修下来需要多少钱，而不是我这套房子装修合同是多少钱。简单说，客户是希望看到一份透明的预算，而不是丢项漏项中期有很多增项的预算。“套餐”装修方式原本是个很好的东西，“省时、省力、省心”是这个装修方式最根本的理念。但近年来不断有报道“套餐”就是个套，套住客户的套，钝刀子割肉的套。“钝刀子”的方式，使我们失去了客户的信任，同样也失去了客户转介绍的机会，对我们的长久发展弊大于利。我们的“标准化硬装”，它所包含的项目对于我们专业的设计师来说，都很难在里面找到漏洞，找到基础施工不包含的东西。即使关于特殊的房屋情况，我们的产品预算书中也明确说明了可能涉及的部分个性化收费项目。对于不懂装修的业主，也能结合自己的房屋情况得知预算项目有无增项，我们可以做到装修过程中无增项。对于我们的施工工长，我们也严格管理增项问题，杜绝工长恶意增项，欺骗业主的行为。而且我们承诺，如果施工中发生客户被恶意增项，我们将全额返还增项款，并对客户给予2000元举报奖励。我们是有行动，有保障的针对解决客户预算不可控的问题。

第二，工期方面，我家装修明明合同工期是45工作日，可是都半年了，房子还在装修中，交工遥遥无期。或者我们都开工很久了，工地长时间没人干活等等。新闻中，微博里，这样的例子比比皆是。是什么原因造成这样的问题呢，就是施工方对工期的把控不严格。也许是工长人手不够，也许是工人临时有事，也许是其他的什么原因。业主关心的不是这些，有些业主可以理解这些情况，但这不是拖延工期的借口，更不是理由。更有甚者，对于不理解这些情况的业主，施工方会冠以“不理解人”、“没人情味”等等词语。殊不知，也许业主的房子是要着急入住的，是要当婚房的，租的房子要到期了等等一些情况。我们的延期会给客户带来很大的麻烦和损失。所以对于施工方，我认为，所有的理由都不是造成延期的借口，这些理由只能体现出施工方的无能和不合格的施工管理。我们的“标准化硬装”，对于工期管理方面，制定了每一天的施工进度。对于客户，在预算单中有很明确的说明，哪一天该做什么，哪一个施工阶段需要多久。对于施工人员，工程部有一整套的验收时间节点，到时间准时去验收，没达到验收标准直接给予处罚，不会等到延期了才会处罚工长，从而避免了延期的发生和施工的顺畅。而且对于出现延期的客户，我们不仅仅是按照约定赔付延期违约金，还将以五星级餐宿标准按天赔付客户费用。这样一来，大大的增加了延期成本，使得工长方面和材料厂家方面不在有侥幸心理，不给他们蒙混过关的机会。

第三，质量方面，我们的解决方法是采用标准化的施工流程、工艺以及标准化的施工材料。关于施工流程、工艺的标准化，不论房屋的现有情况，我们都统一按照标准化施工项目及工艺施工，不会丢项漏项，各种基础工程和隐蔽项目绝不马虎。从而保证施工质量。主材及辅料方面，我们都由公司统一配送，各大供应商都是经过公司的长期考察和试用合作后，对于客户满意的厂家，纳入到“标准化硬装”内，对于有问题的厂家坚决剔除，而且隐蔽施工用材有公司的喷码。从根本上杜绝了工长以次充好，私自采购的可能，从而保证施工质量。对于不太了解装修的业主，我们“标准化硬装”包含的六大模块，有文字及配图说明。施工过程中业主完全可以拿着宣传页亲自检测施工质量，亲身实地的考察监督我们，经过我们的装修后，业主也会成为一个装修方面的专家。而且我们的保修也比其他的公司保修时间长，主材方面最少保修两年，基础施工5年，隐蔽工程10到50年。我们有这么大底气的原因就在我们有标准化施工、工艺及材料。

我们推出的“标准化硬装”这款产品，有针对方案的解决了客户装修的三大问题，从而做出了市场上首张的诚信卡。

我跟我们设计师聊过，客户也许一辈子就买一套房，他交到我们的手中去装修，他对我们是充满信任与期待的。所以我们需要有很过硬的产品支持我们去做，去完成客户的委托。我接触过比价格的客户，看到竞争公司很低的预算，明知道其中肯定有猫腻，眼看着客户往圈套里面钻而无能为力。也遇到过施工一半换公司拆了重做的客户，那得多惨不忍睹的施工质量才会让客户宁可多花一倍的价格也要重做，这样的客户有很多，这样的例子也很多。

也许以前我们设计师推的套餐自己就知道里面有多少陷阱，开工后我们害怕接到客户的电话，因为我们知道有雷，我们知道会炸。现在，我们的“标准化硬装”给我们底气不惧怕任何时间接到客户的电话。

我们这款产品，是从客户的角度制定的一款产品，从根本上解决了客户装修过程中可能发生的不愉快。随着市场的变化，这款产品肯定会被更多客户接受。作为公司的一份子，我觉得，我装修都会用这款产品。

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