意上神州装饰“诚信家装”理念倡导者

家装产业历经20年发展，行业领军企业取得了不错的成绩也做出了不小的贡献，但提及装修的满意率时仍有3个问题不能回避，即我们所说的“3大装修诚信问题”：一为装修造价不受控，失信；二为装修工期难兑现，失信；三为装修质量难放心，失信。每个负责任的装企都深谙只有解决这3大问题，才能获得更大的市场认可和回报，意上神州装饰就是坚定的装企改革代表。

改革从哪开始，方向在哪？先来思考两个问题：   

1.你在一家装修公司找两个人做同一套房子的预算，对比两份预算结果会怎么样？

2.同一套房子两人不同时间段去找同一人做预算，再对比两份预算结果会怎么样？

大概率的对比结果是：两次预算可能不一样。

我们大概都会相信戈特弗里德·威廉·莱布尼茨所说的“世界上没有两片完全相同的树叶”这一句名言，同样我们大概也会相信在两点间的两次自由行走步数不会相等。这是什么原因所

致？有没有办法使之完全达到一致效果呢？如果我们还能从中找到合适的答案，那应该就是“标准化”。比如说我们的国旗护卫队从金水桥到国旗杆下，正步行进138步，每一步都是75厘米，一秒不差地走完4分钟的路程。这就是一个严谨的“标准化”设计和实施过程。正是这种标准化设计和实施，与庄严的升旗仪式相得益彰，受到了人民的敬仰和爱戴。

我们的家装呢，从一开始的预算不准确导致产生令人厌烦的增项加钱问题，到工期一拖再拖，再到质量得不到有效保障等等。我们认为这不是一个纯粹的技术问题，而是一个态度的问题，也是一个产品设计初衷的问题。如果我们不能坦诚的去面对和解决这一问题，任由损害消费者的已知问题继续存留，那最后就必将演化成为一种企业的诚信问题。

3大装修诚信问题之所以能够不断地给家装消费者造成困扰，究其原因还得说是买卖双方的信息严重不对称而造成的，如果消费者对待装修的辨识能力像挑选水果蔬菜一样专业，也就不至于装个修都防不胜防了。那么在这种买卖双方对消费标的的信息严重不对称的情况下，我们认为只有将家装产品标准化才能规避诸多自由发挥的黑暗空间。标准化硬装的首阶基本目标是：同一套房子无论是谁，什么时候，到哪里去，找谁，做出来的预算都是一致的。这样就势必需要对产品进行标准化设计和实施，有了一套标准化的目标执行范围、用工、用料、工序步骤，进度管理，质量保障的体系时，才不会受到个人的认知和习惯性左右结果。

例如为了解决装修造价不受控的问题，通过研究我们发现根本原因在于业内的“价格战”。如同一套70㎡的房子相同的需求条件，为什么找A公司报价3万，找B公司报价10万，找C公司可能要报到15万，这3家公司的成本（人工费，材料采购费，管理费用）差距真会有这么大吗？肯定不会，前期少花了，后面一样会通过增项再花出去，因为报价涵盖的执行内容和标准不一样而已，也就是说装修造价不受控这个问题实际上是卖方有意为之的结果，也可以说是为了低价吸引顾客的一种策略性欺骗行为。当装修公司只会一味的追求低价格竞争力，而在人工工资和材料采购上的整合议价空间达到上限时，能做文章的也就是选择做减法，有预谋的甩掉一些工序步骤，减掉一些用工用料的环节，先把宣传面上的价格降下来，迷惑装修业主低价切入。但这并没有彻底解决消费者的装修实质性问题，前期甩掉减掉的项目在施工过程中自然会有人找你商量着追加上去，这就形成了预算不断往上窜的增项问题。要想解决装修造价不受控的问题，其实并不存在过多的技术性难题，首先排除人为的恶意隐瞒行为，真诚待人；其次拿出高品质装修的能力和信心，不要总是盯着价格策略，做到诚信为本，终将赢得市场和口碑。

为了解决工期难兑现的问题，我们制定出了一套“标准化工期管理”方法，把每一天的施工安排和进度统一化监管，一旦违规立即启动预警机制。这套工期管理机制是一开始就是明确的，而不是开工后再由不同的人去把握。

而对待质量难放心的问题，我们制定了标准化硬装的六大模块，将六大模块采取图文结合的方式在售前就大大方方的呈现给装修客户，这种图文结合的方式目的是为了让不懂装修的客户能够轻松的了解装修，同时也让客户、设计师、项目经理和工程管家都拥有同一套标准体系，做到有法可依，信息对等。六大模块制定的同时，自然也就把工序、用工用料的标准科学地组织出来了，例如《油漆工的12道标准工序》就明确地罗列出每一道必不可少的施工工序，这是经过专业实践总结出的经验数据。

自标准化硬装产品在公司明确提出后，我们就对各个环节不断进行验证和完善，目前已经把硬装部分完全标准化、量化了，这个产品已经把装修变得非常简单，他就像你购买了一台汽车一样了，你会在购买前清晰的了解到这台车的所有必要信息和配置。重要的是，它是一台完整的汽车，决不会少一个轮胎或者缺一个前挡雨刷器。而我们意上神州装饰也更是怀着使命，带着信心和担当推出了首张《家装诚信卡》，是对标准化硬装这个产品一装到底的态度和其他核心优势作出进一步的确认，对我们的承诺作出清晰的确认。当然，这既是对客户的承诺也是对我们自己的一种高要求和勉励，也更无疑是业内的首次重大创举。

我们坚定提出和推出立足于解决3大装修诚信问题的“标准化硬装一装到底”的家装产品，是源自于意上神州装饰自成立以来就明确指出要以“诚信装修”为经营理念，以“品质装修”为产品理念，以“健康装修”为服务理念的企业文化。